Google Duplex AI Revoluciona Llamadas Telefónicas con Asistente Virtual Autónomo
Google anunció hoy (06/06/2026) el lanzamiento oficial del Duplex AI, un sistema de voz basado en inteligencia artificial que puede realizar llamadas telefónicas y completar tareas como reservas en restaurantes, citas en salones de belleza y consultas médicas sin intervención humana.
La novedad fue presentada durante la conferencia anual Google I/O, que se celebra esta semana en Mountain View, California. Según la empresa, Duplex AI puede mantener conversaciones naturales con interlocutores humanos, adaptando su tono, pausas y entonación para sonar como una persona real.
¿Cómo funciona?
El sistema utiliza una arquitectura de red neuronal recursiva entrenada en millones de conversaciones telefónicas anónimas. A diferencia de los asistentes comunes, Duplex AI puede manejar imprevistos: si el restaurante está lleno, pregunta por horarios alternativos; si el salón no ofrece el servicio deseado, sugiere opciones similares.
Google afirma que la tecnología ya se está probando en colaboración con más de 700 establecimientos en Estados Unidos y Canadá. ¿El resultado? En el 85% de los casos, la persona al otro lado de la línea no se dio cuenta de que estaba hablando con un robot.
Privacidad y seguridad
A pesar del entusiasmo, los expertos plantean preguntas sobre la privacidad. Duplex AI graba las llamadas para el aprendizaje continuo, pero Google garantiza que todos los datos están cifrados y anonimizados. El usuario puede acceder al historial completo de las interacciones y eliminarlo en cualquier momento desde la configuración de la cuenta de Google.
Además, la empresa implementó un sistema de consentimiento: antes de cualquier llamada automatizada, Duplex AI se identifica como "asistente virtual de Google" y pregunta si la persona acepta continuar. Si el interlocutor se niega, la llamada finaliza inmediatamente.
Disponibilidad
Google Duplex AI estará disponible inicialmente para smartphones Android y iOS en EE. UU. y Canadá a partir de julio de 2026. Otros países recibirán la funcionalidad gradualmente hasta finales de año. La integración con Google Assistant permitirá que el usuario simplemente diga: "Ok Google, agenda un corte de pelo para mañana a las 10 a.m.", y la IA se encarga del resto.
Repercusión
La noticia generó debates entre expertos en ética digital. El profesor de IA de la USP, Dr. Carlos Menezes, comentó: "Es un avance impresionante, pero debemos discutir el impacto en empleos de telemarketing y secretariado. El reemplazo podría ser rápido y desordenado."
Por su parte, el sector de restaurantes celebra. María Silva, propietaria de un bistró en São Paulo, probó el sistema en fase beta: "Redujo en un 60% el tiempo que perdía en el teléfono. Ahora, mis empleados se enfocan en la atención presencial."
Google afirma que planea expandir Duplex AI a otros sectores, como salud y educación, en los próximos meses. Mientras tanto, el mundo observa con curiosidad y cautela una nueva era en la interacción hombre-máquina.